Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, godziny, e-BOK

Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji to największy związek międzygminny na Dolnym Śląsku, obsługujący około 230 tysięcy odbiorców w ośmiu gminach powiatu wałbrzyskiego. Dostarcza wodę i odbiera ścieki dla mieszkańców Wałbrzycha oraz sąsiednich miejscowości, dbając o wysoki standard życia i ochronę środowiska naturalnego.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Zgłaszanie awarii — numer 994 Potrzebuję adresu i godzin otwarcia biura → Centrum Obsługi Klienta — adres i godziny Szukam numeru telefonu do konkretnej sprawy → Telefony do działów — co i gdzie załatwić Chcę załatwić sprawy techniczne sieci wodociągowej → Dział Sieci Wodociągowej — sprawy techniczne Chcę założyć konto lub załatwić sprawy online → E-BOK i e-faktura — załatw sprawy online Sprawdzam, czy budynek jest przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Chcę sprawdzić, czy moja gmina jest obsługiwana przez WZWiK → Obszar działania Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłaszanie awarii — numer 994

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną zgłosisz całodobowo pod numerem 994. Dyżurny przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu — bez względu na to, czy problem dotyczy braku wody, wycieku na ulicy, czy zalania piwnicy. Numer działa na terenie wszystkich gmin obsługiwanych przez związek.

Centrum Obsługi Klienta — adres i godziny

Centrum Obsługi Klienta (COK) przy Aleja Wyzwolenia 37 to główne miejsce bezpośredniej obsługi odbiorców indywidualnych i instytucjonalnych. Tu załatwisz sprawy związane z umowami, fakturami, taryfami, regulaminami, zgłosisz nielegalny pobór wody, złożysz wniosek o przyłączenie do sieci lub zarejestrujesz się w e-BOK. Przy okienku kasowym opłacisz rachunki za wodę i ścieki.

Od 1 stycznia 2026 roku kasa w piątki będzie czynna w skróconych godzinach 7:10-13:50, podczas gdy od poniedziałku do czwartku bez zmian 7:10-14:30.

Telefony do działów — co i gdzie załatwić

Przed telefonem warto przygotować Symbol Nabywcy widoczny na fakturze — znacznie przyspieszy to obsługę. Poniżej wykaz numerów do konkretnych spraw:

Odczyty wodomierzy można przekazać również przez internet — szczegóły w sekcji o e-BOK.

Dział Sieci Wodociągowej — sprawy techniczne

Sprawy techniczne związane z siecią wodociągową załatwisz w osobnym budynku przy ul. Piotrowskiego 2 w Wałbrzychu. Dział zajmuje się plombowaniem i wymianą wodomierzy, wpięciami do sieci, dowozami wody, rozłączeniami instalacji oraz hydrantami.

Godziny pracy tego działu warto potwierdzić telefonicznie.

E-BOK i e-faktura — załatw sprawy online

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) pozwala samodzielnie zarządzać swoim kontem: sprawdzać faktury, opłacać rachunki, podawać odczyty wodomierzy i śledzić historię zużycia. Aby skorzystać, musisz najpierw założyć konto.

Rejestracja online: Na stronie logowania kliknij przycisk “Rejestracja” pod niebieskim guzikiem “Zaloguj się”, a następnie wypełnij formularz — niektóre dane znajdziesz na ostatniej fakturze.

Rejestracja tradycyjna: Pobierz wniosek o e-BOK/e-fakturę w COK lub na stronie internetowej, wypełnij, podpisz i dostarcz:

• e-mailem na adres biura,
• pocztą tradycyjną na adres Al. Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych,
• osobiście do COK przy al. Wyzwolenia 37.

Wniosek bez podpisu jest nieważny i nie będzie rozpatrzony.

Dostępność architektoniczna

Centrum Obsługi Klienta przy Aleja Wyzwolenia 37 jest dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ruchowymi. Wejście główne znajduje się na parterze, prowadzi do niego podjazd o łagodnym nachyleniu z chodnika wzdłuż alei. Drzwi wejściowe są automatyczne, rozsuwane. Wewnątrz brak progów, a lada stanowisk obsługi jest obniżona. Dostępna jest toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych. Można wejść z psem asystującym.

Najbliższy publiczny parking płatny znajduje się około 73 metry od wejścia do COK. W budynku nie ma pętli indukcyjnych, oznaczeń w alfabecie Braille’a ani możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego.

Obszar działania

Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji obsługuje mieszkańców i firmy w ośmiu gminach powiatu wałbrzyskiego: Boguszów-Gorce, Czarny Bór, Głuszyca, Jedlina-Zdrój, Stare Bogaczowice, Szczawno-Zdrój, Walim oraz Wałbrzych.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Awarię zgłosisz całodobowo pod numerem 994. Dyżurny przyjmuje zgłoszenia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta WZWiK? Centrum Obsługi Klienta mieści się przy Aleja Wyzwolenia 37 w Wałbrzychu. To tu załatwisz umowy, faktury, odczyty i wnioski o przyłączenie.

3. Czy mogę załatwić sprawy z WZWiK online? Tak. Załóż konto w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (e-BOK), aby przeglądać faktury, opłacać rachunki i podawać odczyty wodomierzy przez internet. Rejestrację przeprowadzisz online lub tradycyjnym wnioskiem w COK.

4. Jakie są godziny otwarcia kasy w COK? Kasa czynna jest od poniedziałku do czwartku w godzinach 7:10-14:30, a w piątki 7:10-13:50. Od 1 stycznia 2026 roku piątkowe godziny będą skrócone do 7:10-13:50.

5. Jak podać odczyt wodomierza telefonicznie? Zadzwoń pod 74-64-88-152, 74-64-88-130, 74-64-88-146 lub 74-64-88-172. Przygotuj Symbol Nabywcy z faktury — przyspieszy to obsługę.

6. Gdzie załatwię wymianę lub plombowanie wodomierza? Sprawy techniczne związane z wodomierzami załatwisz w Dziale Sieci Wodociągowej przy ul. Piotrowskiego 2 w Wałbrzychu, telefon 74 64 13 304.

7. Czy budynek COK jest dostosowany dla osób na wózkach? Tak. Wejście ma podjazd, drzwi automatyczne, brak progów, obniżoną ladę i toaletę przystosowaną dla osób niepełnosprawnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona wzwik.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.