Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, awarie, e-BOK

Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji (WZWiK) to publiczny zakład obsługujący zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków dla ponad 230 tysięcy odbiorców w Wałbrzychu i ośmiu sąsiednich gminach. Kontynuując niemal stuletnią tradycję miejskich wodociągów, związek łączy dostarczanie usług komunalnych z dbałością o środowisko naturalne. Dla mieszkańców oznacza to jeden adres do załatwienia wszystkich spraw związanych z wodą i kanalizacją – od zawarcia umowy, przez zgłoszenie awarii, aż po elektroniczną obsługę konta.

Chcę zgłosić nagłą awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Zgłaszanie awarii – pomoc całodobowa Chcę załatwić sprawę osobiście w biurze → Centrum Obsługi Klienta – gdzie załatwisz sprawy osobiście Chcę skontaktować się telefonicznie z odpowiednim działem → Telefony do działów w COK Chcę sprawdzić godziny otwarcia kasy → Godziny otwarcia kasy Szukam kontaktu do działów technicznych i inwestycyjnych → Działy techniczne i inwestycyjne – przyłącza, projekty, usługi Chcę załatwić sprawy online przez internet → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) – sprawy online Chcę podać stan wodomierza → Odczyty wodomierzy – jak i gdzie podawać stany Chcę podłączyć nieruchomość do sieci wod-kan → Przyłączenie do sieci – procedura krok po kroku Chcę sprawdzić, czy moja gmina jest obsługiwana → Obszar działania – gminy obsługiwane przez WZWiK Chcę poznać aktualne opłaty za wodę i ścieki → Cenniki i taryfy – opłaty za wodę i ścieki Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłaszanie awarii – pomoc całodobowa

Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna wymaga szybkiej reakcji. Niezależnie od pory dnia i nocy można skorzystać z ogólnopolskiego numeru alarmowego dla sieci wod-kan. Dzwoniąc pod 994, łączysz się z całodobową obsługą awaryjną, która przyjmuje zgłoszenia o:

• nagłych wyciekach wody na ulicy lub posesji,
• braku wody w budynku,
• zalaniach spowodowanych awarią kanalizacji,
• uszkodzeniach hydrantów i studzienek.

Numer działa bez przerw – jest to pierwszy i najważniejszy kontakt w sytuacji kryzysowej.

Centrum Obsługi Klienta – gdzie załatwisz sprawy osobiście

Centrum Obsługi Klienta (COK) to główny punkt kontaktu dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Mieści się przy al. Wyzwolenia 37 w Wałbrzychu – na parterze budynku, bez progów, z podjazdem dla osób poruszających się na wózkach. Wejście prowadzi bezpośrednio z chodnika, a drzwi wejściowe otwierają się automatycznie. Wewnątrz znajduje się obniżona lada obsługi.

W COK-u załatwisz m.in.:

• zawarcie nowej umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków,
• złożenie wniosku o wydanie warunków technicznych przyłączenia,
• odbiór decyzji i korespondencji,
• zgłoszenie reklamacji faktury,
• informację o stawkach, taryfach i regulaminach.

Telefony do działów w COK

Godziny otwarcia kasy

Działy techniczne i inwestycyjne – przyłącza, projekty, usługi

Sprawy techniczne wymagają kontaktu z wyspecjalizowanymi działami. Każdy z nich ma swoją lokalizację i zakres kompetencji – od uzgadniania projektów, przez wydawanie warunków przyłączenia, aż po wykonawstwo na sieci.

Al. Wyzwolenia 37 – Dział przygotowania inwestycji i Sekcja sprzedaży technicznej

Ul. Piotrowskiego 2 – Dział sieci wodociągowej

Dział sieci wodociągowej obsługuje sprawy związane z bezpośrednim funkcjonowaniem instalacji na posesjach klientów. To tu zgłosisz potrzebę zaplombowania licznika po wymianie, zamówisz dowóz wody na budowę lub uzyskasz zgodę na korzystanie z hydrantu.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) – sprawy online

e-BOK to system, który pozwala załatwić większość spraw bez wychodzenia z domu. Po rejestracji uzyskujesz dostęp do faktur, historii płatności, możliwości podawania odczytów wodomierzy oraz e-faktur zamiast papierowych.

Sposób 1: Rejestracja przez internet (kilka minut)

1. Wejdź na stronę logowania e-BOK i kliknij przycisk Rejestracja pod głównym przyciskiem logowania.
2. Wypełnij formularz – niektóre dane znajdziesz na ostatniej otrzymanej fakturze.
3. Zapoznaj się z regulaminem i zaakceptuj go.
4. Zaakceptuj klauzulę ochrony danych osobowych.
5. Przepisz wskazane cyfry z obrazka weryfikacyjnego (zabezpieczenie przed botami).
6. Kliknij Wyślij – w ciągu kilku minut otrzymasz e-mail potwierdzający zgłoszenie.
7. Twoje dane zostaną zweryfikowane. Jeśli wszystko się zgadza, maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz login i hasło do konta e-BOK.

Sposób 2: Rejestracja tradycyjna (wniosek papierowy)

1. Pobierz wniosek o e-BOK/e-fakturę ze strony WZWiK lub odbierz w COK.
2. Wypełnij wszystkie pola i koniecznie podpisz – wniosek bez podpisu jest nieważny.
3. Dostarcz wypełniony wniosek:

• e-mailem na adres wskazany we wniosku,
• pocztą tradycyjną na adres: WZWiK, Al. Wyzwolenia 39, 58-300 Wałbrzych,
• osobiście do COK przy al. Wyzwolenia 37. Po weryfikacji – maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych – otrzymasz login i hasło e-mailem. Jeśli wnioskodawca popełnił błąd lub brakuje danych, WZWiK skontaktuje się w celu wyjaśnienia.

Odczyty wodomierzy – jak i gdzie podawać stany

Regularne podawanie stanów wodomierzy pozwala na dokładne rozliczenia i unikanie szacunkowych naliczeń. WZWiK oferuje kilka kanałów zgłoszenia:

Telefonicznie – pod numerami: 74-64-88-152, 74 64 88 175, 74-64-88-130, 74-64-88-146, 74-64-88-172

Online – przez portal Klienta (e-BOK) po zalogowaniu się na konto.

Przy podawaniu odczytu warto mieć pod ręką Symbol Nabywcy – znajdziesz go na fakturze. Upraszcza to i przyspiesza realizację sprawy.

Terminy odczytów wodomierzy są rozłożone w czasie i obejmują kolejne rejonu miasta oraz gmin związku. Aktualny harmonogram dla poszczególnych ulic publikowany jest na stronie WZWiK.

Przyłączenie do sieci – procedura krok po kroku

Wykonanie nowego przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego wymaga przejścia przez kilka formalnych etapów. Poniższa procedura obowiązuje zarówno przy budowie nowego obiektu, jak i podłączaniu istniejącej nieruchomości.

1. Pobierz wniosek o zapewnienie dostaw wody i odprowadzania ścieków oraz wydanie warunków technicznych przyłączenia. Dostępny na stronie WZWiK i w COK.

2. Przygotuj dokumenty:

• dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (np. akt notarialny),
• mapa sytuacyjno-wysokościowa zasadnicza w skali 1:500 lub 1:1000 w dwóch egzemplarzach, potwierdzona przez właściwy organ geodezyjny, z zaznaczonymi granicami działki i planowanym obiektem (do uzyskania w Wydziale Geodezji i Kartografii Starostwa Powiatowego w Wałbrzychu przy Al. Wyzwolenia 20-24),
• upoważnienie – tylko jeśli formalności załatwia firma lub osoba trzecia w Twoim imieniu.

3. Złóż wniosek w Centrum Obsługi Klienta.

4. Odbierz warunki – w terminie do 2 tygodni od złożenia wniosku otrzymasz pisemne zapewnienie dostawy wody i odprowadzania ścieków oraz warunki techniczne przyłączenia. Usługa jest bezpłatna.

5. Zleć projekt – z warunkami przyłączenia udaj się do projektanta (wybierasz samodzielnie) w celu opracowania projektu budowlanego przyłączy.

6. Uzgodnij projekt – gotową dokumentację techniczną złóż w COK celem uzgodnienia.

7. Wykonaj przyłącze – wykop i ułóż przyłącze zgodnie z zatwierdzonym projektem.

8. Przegląd techniczny – WZWiK sprawdzi wykonanie przyłącza pod kątem zgodności z projektem.

9. Podpisz umowę – ostatni krok formalizujący przyłączenie do sieci.

Obszar działania – gminy obsługiwane przez WZWiK

Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji zrzesza osiem gmin z powiatu wałbrzyskiego. Łącznie obsługuje około 230 tysięcy odbiorców w:

Boguszowie-Gorcach, Czarnym Borze, Głuszycy, Jedlinie-Zdroju, Starych Bogaczowicach, Szczawnie-Zdroju, Walimiu oraz Wałbrzychu.

Cenniki i taryfy – opłaty za wodę i ścieki

Stawki za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków ustalane są w formie taryf zatwierdzanych przez regulacyjne organy. Aktualne taryfy obowiązujące na terenie działania WZWiK dostępne są w Centrum Obsługi Klienta oraz po zalogowaniu do e-BOK. Szczegółowe stawki za konkretne grupy odbiorców (m.in. gospodarstwa domowe, przemysł, instytucje) znajdziesz w zakładce „Taryfy" na oficjalnej stronie związku.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na całodobowy numer alarmowy 994 – działa przez całą dobę, bez względu na porę i dzień tygodnia.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta WZWiK? COK mieści się przy al. Wyzwolenia 37 w Wałbrzychu, na parterze budynku. Wejście bez progów, z podjazdem dla wózków i automatycznymi drzwiami.

3. Czy mogę załatwić sprawy online bez wizyty w COK? Tak – załóż konto w e-BOK (Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta). Rejestracja trwa kilka minut online lub przez wniosek papierowy. Po aktywacji uzyskasz dostęp do faktur, płatności i odczytów wodomierzy.

4. Jakie są godziny otwarcia kasy w COK?

5. Jak podać odczyt wodomierza? Telefonicznie pod numerami dedykowanymi do odczytów, online przez e-BOK lub – jeśli jest taka możliwość – drogą mailową. Przygotuj Symbol Nabywcy z faktury.

6. Ile trwa wydanie warunków technicznych przyłączenia? Do 2 tygodni od złożenia kompletnego wniosku w COK. Usługa jest bezpłatna.

7. Co zrobić, gdy zalegam z płatnościami za wodę? Skontaktuj się z Działem windykacji pod numerem 74 64 88 181 – uzyskasz informację o zadłużeniu, możliwość zawarcia ugody lub rozłożenia spłaty na raty, zanim nastąpi odcięcie dostawy.

8. Czy WZWiK obsługuje tylko Wałbrzych? Nie – związek obejmuje swoim zasięgiem osiem gmin powiatu wałbrzyskiego, w tym m.in. Boguszów-Gorce, Szczawno-Zdrój, Jedlinę-Zdrój i Głuszycę.

Materiał źródłowy stanowiła strona wzwik.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.